Das Support-System der 4Players Liga

Es kann immer einmal passieren, dass ein Feature nicht wie gewünscht funktioniert oder dass bei euren Accountdaten Änderungen notwendig sind, die ihr selbst nicht vornehmen könnt. Es gibt auch immer wieder Fragen zum Ligabetrieb, die in bestehenden Anleitungen nicht auftauchen und für die der Teilnehmer professionelle Hilfe benötigt. Diese Hilfe steht euch über das Support-System der 4Players Liga zeitnahe zur Verfügung.

In einer den Bedürfnissen des Supports angepassten Eingabemaske könnt ihr den Problembereich (z.B. Galerie, Accountdaten, Spiel) und den Problemtyp (z.B. Fehler, Verbesserungsvorschlag, Beschwerde) auswählen und in einem Textfeld näher auf das vorliegende Problem eingehen. Zur Verdeutlichung könnt ihr des Weiteren vier Bilder mit einer maximalen Größe von jeweils 600 Kb an das Support-Ticket anhängen.

Selbstverständlich ist es möglich, eine Kopie des Support-Tickets an die eigene E-Mail-Adresse senden und sich bei Antworten auf diese Weise benachrichtigen zu lassen. Wie schon geschrieben, kann das Support-Ticket ausdrücklich auch zum Einsenden von Verbesserungsvorschlägen verwendet werden. Wir sind immer offen für neue Features, die für noch mehr Spielspaß und Benutzerfreundlichkeit sorgen.

Damit ein Ticket wegen Fehlern und Problemen so schnell wie möglich beantwortet werden kann, solltet ihr euch an folgende Punkte halten:


1. Die Form
Haltet euch an die Netiquette und behandelt den euch zugeteilten Supporter so, wie auch ihr behandelt werden wollt. Verzichtet auf Beleidigungen, bemüht euch um einen lesbaren Text und achtet auf eine passable Rechtschreibung. Je schneller der Supporter euer Problem erkennt, desto schneller kann er es aus der Welt schaffen.

2. Euer System
Handelt es sich um ein technisches Problem, nennt, abhängig von der Problematik, eure wichtigsten PC-Daten. Welches Betriebssystem und welchen browser benutzt ihr? Sind die aktuellsten Treiber für Mainboard, Sound- und Grafikkarte installiert?

3. Problembeschreibung
Versucht das Problem/den Fehler so ausführlich wie möglich zu schildern. Taucht auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung auf, macht davon einen Screenshot und hängt diesen an. Schreibt auch, was ihr bisher versucht habt, um das Problem selbst zu lösen. So lässt sich der Fehler schnell eingrenzen und beseitigen.


Anfragen, die eine Session in der Match-Lobby, einen Cup oder ein Ladder-Match  betreffen, sollten immer die entsprechende Match-ID im Text enthalten. Haltet euch dabei zusätzlich zu den oben angeführten Punkten an die Protestrichtlinien und die spielspezifischen Regelungen.